Recado para a Ibéria: turismo é coisa séria.

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A Ibéria mandou esse email.
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AVISO: Este email contiene un vinculo a un Sitio Web de STIGA, empresa contratada por IBERIA para el tratamiento de las encuestas.
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Essa foi a resposta que a Ibéria recebeu.
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Caros,

Tomara que vocês tenham paciência de ler uma carta de uma cliente indignada e totalmente insatisfeita.

Para começar, não vou responder uma pesquisa, enviada a um cliente brasileiro, que está escrita em espanhol. O mínimo que vocês têm que fazer é mandar a pesquisa em português.É o mínimo, uma vez que vocês atuam também no BRASIL. Por favor, respeitem a cultura alheia.

Em segundo, se querem saber a minha opinião, se eu tiver escolha, NUNCA MAIS vôo Ibéria.

Os atendentes de bordo da Ibéria são grosseiros. O cliente pode morrer de apertar aquele botão de atendimento que ninguém te atende. Nem te dão bola, o cliente não existe, é essa impressão que tenho. Voei de noite, e bebo água a noite toda. Não consegui um atendente que me desse UM COPO DE ÁGUA durante a noite. Nem na ida, nem na volta.

Os filmes passados na TV estão todos traduzidos em espanhol. Coisa mais ridícula em um vôo que sai do Brasil. O mínimo que têm que fazer é deixar o filme na linguagem original, que no caso era inglês, e colocar uma legenda na língua que quiserem.

A TV, aliás, só consegui ver na volta, porque na ida, embora eu tenha chegado para o check in 4 horas antes, me colocaram num lugar do lado do banheiro no qual não se via a TV. E pior, como estava do lado do banheiro, voei literalmente na merda, pois todo abre e fecha de porta era ouvido, bem como todo cheiro que saía de lá eu sentia. Ótimo não?

A única coisa que foi boa do vôo, e eu tenho que admitir, foi que não atrasou, nem na ida, nem na volta.

De resto, sugiro que vocês estudem mais a cultura de atendimento brasileiro, como o que é feito nos voos internacionais da TAM por exemplo, para verem que o cliente brasileiro precisa de mais. Mais do que atendentes grosseiros, que não falam sua língua e sequer fazem questão de te ajudar

atenciosamente,
Andrea Miramontes